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题名:
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服务员工组织承诺、工作满意与服务质量 / 江永众著 , |
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ISBN:
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978-7-5058-7306-3 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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179页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书认为，只有对企业管理措施、一线服务员工态度、顾客感知服务质量之间的关系与机理有了清晰地认识，企业管理人员才能进行科学决策和系统管理，才能真正提高一个国家微观层次的服务企业的服务质量。 |
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主题词:
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企业管理 人事管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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人事管理 |
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中图分类法:
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F272.92 版次： 4 |
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中图分类法:
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F272 版次： 4 |
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其它题名:
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基于自我调节态度理论的视角 |
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主要责任者:
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江永众 著 |