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题名:
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服务营销（原书第4版） / 瓦拉瑞尔A·泽丝曼尔等著 , |
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ISBN:
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7-111-22888-X 价格： CNY60.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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543页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京市 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2008-1-1 |
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内容提要:
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本书以服务质量作为服务营销的核心，以ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。 |
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中图分类法:
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F274 版次： |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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瓦拉瑞尔A·泽丝曼尔等著 |