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题名:
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服务人员的5项修炼 / 金才兵， 杨亭著 , |
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ISBN:
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978-7-111-22964-3 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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239页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书先分析顾客流失的原因，说明服务的价值，接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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打造金牌服务的成功宝典 |
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主要责任者:
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金才兵 著 |
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主要责任者:
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杨亭 著 |
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版次:
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修订版 |