|
题名:
|
服务营销 / 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), 玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，德韦恩·D.格兰姆勒(Dwayne D.Gremler)著 , 张金成，白长虹译注 |
|
ISBN:
|
978-7-111-23575-0 价格： CNY80.00 |
|
语种:
|
eng |
|
载体形态:
|
640页 图 28cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2008 |
|
内容提要:
|
本书以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析为一体。 |
|
主题词:
|
服务业 市场营销学 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
泽丝曼尔 著 |
|
主要责任者:
|
比特纳 著 |
|
主要责任者:
|
格兰姆勒 著 |
|
次要责任者:
|
张金成 译注 |
|
次要责任者:
|
白长虹 译注 |
|
版次:
|
[影印本] |