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题名:
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没有服务才是最好的服务 [ 专著] / (美)比尔·普赖斯(Bill Price)，(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著 , 季晓南译 |
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ISBN:
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978-7-111-26335-7 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,243页 图 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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如何建立低成本高效率的优质客服系统 |
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主要责任者:
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普赖斯 著 |
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主要责任者:
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贾菲 著 |
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次要责任者:
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季晓南 译 |
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附注:
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华章经管 |