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题名:
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客户服务技能案例训练手册2.0 [ 专著] / 孙科炎主编 , |
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ISBN:
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978-7-111-41105-5 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,228页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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孙科炎 主编 |
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附注:
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MBA式案例训练教程 |