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题名:
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10086话务员手册 / 张立春编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-29652-8 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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55,269页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”，这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础，整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类，涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类业务、梦网类业务、国际及港澳台通信等，同时延展到与通信相关的通信常识、手机常识、网络常识以及各业务使用技巧、投诉处理技巧、疑难解答等。 |
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主题词:
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电话业务 |
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中图分类法:
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F626.13-62 版次： 5 |
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中图分类法:
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F62 版次： 4 |
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主要责任者:
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张立春 编著 |