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题名:
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客户满意的真相 / (美) 科罗思·费耐尔著 , 李英, 韩依林译 |
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ISBN:
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978-7-5520-0205-8 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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184页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海社会科学院出版社 出版日期： 2013.3 |
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内容提要:
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本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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成为市场竞争中的胜利者 |
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主要责任者:
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费耐尔 著 |
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次要责任者:
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李英 译 |
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次要责任者:
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韩依林 译 |