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题名:
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服务营销 / (美) 克里斯托弗·洛夫洛克, 约亨·沃茨著 , 韦福祥等译 |
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ISBN:
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978-7-111-44625-5 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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xix, 531页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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作为服务营销领域的权威著作，本书反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了本书结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，本书正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了部分经过课堂教学检验的优秀案例。 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F713.50 版次： 5 |
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中图分类法:
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F713 版次： 4 |
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主要责任者:
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洛夫洛克 著 |
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主要责任者:
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沃茨 著 |
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次要责任者:
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韦福祥 译 |
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附注:
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全球版 |