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题名:
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客户关系管理 / 饶欣, 徐刚主编 , |
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ISBN:
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978-7-5642-1872-0 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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301页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海财经大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书将理论讲授、案例分析、思考练习、模拟实训有机结合，以读者为中心，注重实践能力培养。本书共分为11章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、客户关系管理及其关联系统、客户关系管理的行业应用。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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饶欣 主编 |
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主要责任者:
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徐刚 主编 |