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题名:
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导游业务 / 臧其猛主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-35716-2 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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266页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书分两大部分：第一部分知识篇，包括第一－四章。第一章与第二章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念。通过这两章的学习，系统了解导游工作的性质、特点、导游服务原则以及导游员组成和职责等。第三章为导游员加强自身修养应具备的知识，包括心理学知识、美学知识和服务礼仪知识。第四章为导游员在导游服务中常用的基础知识，包括旅行社知识、饭店知识、交通知识、货币知识、入出境规定等旅行知识。第二部分为技能篇，包括第五－八章，主要内容为导游工作程序、带团技能、导游语言、常见问题和事故的应对以及旅游者个别要求的处理。 |
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主题词:
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导游 高等学校 |
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中图分类法:
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F590.633 版次： 5 |
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中图分类法:
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F590.633 版次： 4 |
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主要责任者:
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臧其猛 主编 |