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题名:
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客户关系管理 / 许巧珍主编 , |
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ISBN:
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978-7-308-13281-7 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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245页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书秉承项目化设计理念，将相关内容以项目组合方式进行。利用案例引导，引入理论教学。在课程后设计实训项目，指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一：寻找潜在客户；项目二：建立客户信息档案；项目三：客户接待；项目四：大客户管理；项目五：客户体验管理；项目六：客户满意管理；项目七：客户忠诚管理；项目八：客户关系管理模块（CRM）。特色：采用案例引导教学，针对职业技术学院的学生实际项目的训练活动，增强学生参与学习，主动学习的积极性。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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许巧珍 主编 |