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题名:
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卖什么都是卖体验 / (美)李·科克雷尔著 , 靳婷婷译 |
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ISBN:
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978-7-5086-4418-9 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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xx, 192页 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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迪士尼乐园是所有孩子的梦想，也让许多大人流连忘返，而去过迪士尼的游客中有近70%会再度光临。除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话世界外，这个神奇王国还有什么吸引客户、维护客户的特殊魅力？在这个问题上，前迪士斯尼副总裁李·科克雷尔比任何人都更有发言权。他负责迪士尼乐园度假区运营工作十余年，此前还曾担任希尔顿酒店餐饮部总监、万豪酒店总经理，深谙客户体验的精髓，被誉为“客户体验领域最权威的专家之一”。他将40余年的工作经验融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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互联网时代必学的39条客户体验法则 |
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主要责任者:
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科克雷尔 著 |
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次要责任者:
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靳婷婷 译 |