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题名:
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构建维系体系 / 杨武雄著 , |
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ISBN:
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978-7-218-08709-2 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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256页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 广东人民出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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在目前汽车行业快速发展、竞争日益激烈的市场背景下，作者提出了4S店应构建维系体系的经营理念——员工满意度决定客户满意度，客户存留规模决定4S店运营规模 ，构建（员工、客户）维系体系是4S店唯一生存之道。除绪论外，全书分为上、下两篇。上篇为“员工篇”，主要通过招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段，解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建设员工维系体系”两个问题。下篇为“客户篇”，主要分析4S店销售、售后、市场、客服等各部门内在的业务关系，以丰富的案例和详实的表格设计论述了客户维系体系的构建方法。 |
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主题词:
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汽车 专业商店 |
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中图分类法:
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F717.5 版次： 5 |
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中图分类法:
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F717.5 版次： 4 |
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其它题名:
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汽车4S店生存之道 |
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主要责任者:
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杨武雄 著 |