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题名:
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卓越服务与营销学习手册 / 张立章编著 , |
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ISBN:
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978-7-302-35780-3 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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190页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目。主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言·配合漫画情景案例形式，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。本书还以附录形式收入服务人员进行知识与技能培训必需的《常见微笑训练法》《语言发音基础训练》《绕口令集锦》《百家姓》《电信服务规范》等内容。 |
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主题词:
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电信 邮电业 |
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主题词:
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电信 邮电业 |
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中图分类法:
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F626-62 版次： 5 |
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中图分类法:
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F626-62 版次： 4 |
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主要责任者:
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张立章 编著 |