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题名:
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经理人员卓越服务管理指导手册 / 张立章编著 , |
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ISBN:
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978-7-302-35781-0 价格： CNY30.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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176页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做，主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等最核心通信服务内容。全书共分为九课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务谏言、课程小结等栏目。 |
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主题词:
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通信 邮电企业 |
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中图分类法:
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F626-62 版次： 5 |
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中图分类法:
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F626-62 版次： 4 |
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主要责任者:
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张立章 编著 |