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题名:
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客户关系管理 / 编著邬金涛, 严鸣 , |
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ISBN:
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978-7-300-19178-2 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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228页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，均有许多创新而实用的模型、方法与工具。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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邬金涛 编著 |
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主要责任者:
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严鸣 编著 |