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题名:
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饭店服务礼仪标准培训 / 吕艳芝, 朱玉华主编 , |
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ISBN:
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978-7-5180-0045-6 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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245页 图 (部分彩图) 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国纺织出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书以中国旅游饭店业协会制订的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》为总指导，系统介绍了饭店从业人员应掌握的基本知识和行为规范。力求从岗位服务礼仪的角度，指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务规范中，提升员工的服务意识，加强员工的职业素养，塑造文明礼貌的职业礼仪形象。教材图文并茂，具有很强的系统性﹑可视性和可操作性。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 4 |
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主要责任者:
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吕艳芝 主编 |
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主要责任者:
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朱玉华 主编 |