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题名:
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打造高绩效呼叫中心 / 陈震原, 石云, 胡捷伦主编 , |
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ISBN:
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978-7-5464-1188-0 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 成都时代出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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呼叫中心是一个年轻的产业，对于它的发展速度，我们需要关注几个方面：1. 把握定位厘清老板、管理者自身和客户的角色。2. 高效运营-建立科学合理的考核指标体系，精细化管理。3．体现价值-为老板、相关部门提供支撑决策的信息；为客户提供有效的解决方案。但是如何明晰定位，如何做到方向准确的基础上高效运营，如何能高绩效产出，证明自身的价值？通过本书的描述，能给到大家一个全方位的回答。 |
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主题词:
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呼叫中心 企业管理 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 4 |
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其它题名:
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“兵头将尾”的客户中心管理 |
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主要责任者:
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陈震原 主编 |
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主要责任者:
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石云 主编 |
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主要责任者:
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胡捷伦 主编 |