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题名:
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服务营销
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阳林主编
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ISBN:
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978-7-121-23872-7
价格：
CNY38.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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275页
图
24cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
电子工业出版社
出版日期：
2014
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内容提要:
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本书共16章，内容包括服务营销导论、服务中的消费者行为、顾客服务期望、顾客的服务感知、服务营销调研：了解顾客、服务失误与补救、构建顾客关系、服务设计与开发、服务质量标准、有形展示与服务场景等。
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主题词:
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服务营销
高等学校
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中图分类法:
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F719.0
版次：
5
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中图分类法:
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F719.0
版次：
4
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主要责任者:
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阳林
主编
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版次:
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第2版
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