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题名:
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呼叫中心培训运营体系设计全案 / 黎民安, 陈家明编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-36667-2 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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229页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例。 |
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主题词:
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呼叫中心 业务培训 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 4 |
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主要责任者:
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黎民安 编著 |
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主要责任者:
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陈家明 编著 |