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题名:
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指标、流程、考核管理全案 / 孙科柳, 孙丽编著 , |
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ISBN:
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978-7-111-40359-3 价格： CNY68.00 (含光盘) |
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ISBN:
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978-7-89433-729-0 价格： |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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417页 25cm 光盘1片 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274-62 版次： 5 |
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其它题名:
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客服部必备手册 |
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主要责任者:
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孙科柳 编著 |
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主要责任者:
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孙丽 编著 |