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题名:
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企业客服管理工作速查手册 / 李雯编著 , |
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ISBN:
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978-7-5139-0274-8 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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299页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 民主与建设出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274-62 版次： 5 |
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主要责任者:
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李雯 编著 |