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题名:
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酒店客房服务员精细化操作手册 / 王淑燕编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-29771-6 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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130页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书对客房服务员的服务准备工作、客人迎接、客人入住期间的服务工作、房间清扫、卫生间清扫、贵宾服务、送客服务共七大工作事项进行了详细的说明, 内容包括工作事项的操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模块。书中穿插的漫画与流程图, 使得本书内容既生动有趣又具有操作性。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2-62 版次： 5 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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王淑燕 编著 |