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题名:
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呼叫中心管理实务 / 主编张立平, 樊扬祖 , |
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ISBN:
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978-7-5605-6825-6 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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226页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 西安 出版社： 西安交通大学出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本教材分为四大模块十七个项目。主要内容包括：初识呼叫中心、熟悉呼叫中心工作环境、了解组织机构岗位职责、学习呼叫中心服务规范、以声夺人——发声发音训练、以礼待人——礼仪规范训练等。 |
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主题词:
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呼叫中心 企业管理 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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张立平 主编 |
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主要责任者:
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樊扬祖 主编 |
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附注:
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高等职业教育“十二五”规划教材 浙江省绍兴市重点教材 |