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题名:
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极致服务 / (美)肯·布兰佳, (美)凯西·卡夫, (美)维基·哈尔西著 , 王霆译 |
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ISBN:
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978-7-300-20718-6 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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177页 20cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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如何创造不可思议的客户体验 |
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主要责任者:
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布兰佳 著 |
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主要责任者:
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卡夫 著 |
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主要责任者:
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哈尔西 著 |
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次要责任者:
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王霆 译 |