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题名:
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旅游标准化管理工具 / 王宇，王季云著 , |
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ISBN:
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978-7-5066-7773-8 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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124页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国质检出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书的主要内容包括：第1章服务蓝图介绍了企业标准化工作中的客户关系管理、服务质量控制；第2章管理和服务流程介绍了管理/工作流程规范；第3章标准作业程序（S0P）介绍了服务（作业）程序规范；第4章标准实施常用小工具、服务疑难问题分析、企业项目计划与进程控制、企业服务标准化实施方法；附录Microsoft Visio介绍了Microsoft Visio 2007安装及基本操作。 |
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主题词:
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旅游业 标准化管理 中国 |
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中图分类法:
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F592 版次： 5 |
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主要责任者:
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王宇 著 |
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主要责任者:
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王季云 著 |