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题名:
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客户服务管理工具箱 / 赵文明编著 , |
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ISBN:
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978-7-113-19828-2 价格： CNY68.00(含光盘) |
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ISBN:
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978-7-89406-318-2 价格： |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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320页 24cm 光盘1片 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2015.2 |
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内容提要:
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本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵文明 编著 |