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题名:
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加油站顾客服务指南 / 夏良康编著 , |
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ISBN:
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978-7-5114-3194-3 价格： CNY60.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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280页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国石化出版社 出版日期： 2015.3 |
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内容提要:
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本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天, 服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油站顾客投诉与处理、加油站顾客服务沟通、把服务做到出色、打造优秀加油站服务团队等。 |
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主题词:
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加油站 商业服务 |
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中图分类法:
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U491.8-62 版次： 5 |
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中图分类法:
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U491.8 版次： 5 |
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主要责任者:
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夏良康 编著 |
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版次:
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第2版 |