|
题名:
|
客户服务管理实务 / 主编何润琴 , |
|
ISBN:
|
978-7-5682-0116-2 价格： CNY39.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
224页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社 出版日期： 2015 |
|
内容提要:
|
本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。所有学习项目的设计，均以客户服务岗位必备的业务知识和服务技能为主线，强调在反复操作实践中树立正确的客户服务意识，习得客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售服务 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
何润琴 主编 |
|
版次:
|
第2版 |
|
附注:
|
面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果 |