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题名:
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服务标准的编写
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柳成洋等著
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ISBN:
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978-7-5066-7786-8
价格：
CNY36.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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205页
图
24cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
中国质检出版社
出版日期：
2014.12
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内容提要:
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本书共分7章，内容包括概述，服务标准制定原则与方法，核心要素的编写：服务提供者、供方，核心要素的编写：职员、顾客、合同，核心要素的编写：服务环境、服务设备等。
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主题词:
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服务业
标准
中国
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中图分类法:
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F719-65
版次：
5
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主要责任者:
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柳成洋
著
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