题名:
超级客服   / (美) 谢普·海肯著 , 郭晶晶译
ISBN:
978-7-5095-5874-4 价格： CNY39.80
语种:
chi
载体形态:
237页 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中国财政经济出版社 出版日期： 2015.8
内容提要:
本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业--ACE五金连锁公司为例, 详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务, 从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出, 并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密, 那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域, 为你提供了52条超级客服策略, 每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果, 最终做到: 通过你的高品质服务, 让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝。 
主题词:
企业管理   商业服务
中图分类法:
F274 版次： 5
其它题名:
成为超级客服的52条黄金策略
主要责任者:
海肯 著
次要责任者:
郭晶晶 译
责任者附注:
谢普·海肯 (Shep Hyken), 美国顾客服务与体验专家, 《纽约时报》和《华尔街日报》畅销作者。