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题名:
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物业服务人员超级口才训练 / 洪冬星编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-40032-1 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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220页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2015.8 |
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内容提要:
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随着近年来房地产行业的发展, 物业管理这一关联产业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与工作环境在逐步地优化, 人们对物业管理服务也随之提出了更高的要求。而日常的物业服务管理工作常要面临业主提出的各种问题, 处理物业与业主、业主与业主之间的纠纷, 这就需要物业服务人员具备实用的口才技巧和沟通能力。本书以“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的70个工作情景一一进行展现和深度剖析, 既提供了物业服务人员需要掌握的口才技巧和解决问题的方案, 也指出了物业管理服务过程中可能走入的误区, 将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合, 是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。 |
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主题词:
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物业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F293.33 版次： 5 |
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中图分类法:
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H019 版次： 5 |
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其它题名:
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物业服务人员与业主的70次沟通实例 |
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主要责任者:
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洪冬星 编著 |