题名:
图解服务的细节   / (日) 大住力著 , 周征文译
ISBN:
978-7-5060-8219-8 价格： CNY39.80
语种:
chi
载体形态:
224页, [8] 页图版 彩图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2015.7
内容提要:
作者大住力大学毕业后, 便入职于负责运营东京迪士尼乐园的Oriental Land公司。在该公司, 他积累了各方面的工作经验--管理保洁员 (负责清扫工作的员工) 、制定人才培养计划、策划设计东京迪士尼海洋乐园及伊克斯皮儿莉购物中心商业设施。不管从事哪一种工作, 都能接触到创始者华特迪士尼的哲学理念, 而这样的哲学理念在迪士尼一直被不断传承着。来迪士尼的游客可谓各式各样。即便是同一位游客, 第一次来、第二次来和第三次来时, 所追求的东西也会相应发生变化。游客们所抱有的期待不同, 因此接待方如果采取“整齐划一”的服务方式, 则必然会失败。 
主题词:
销售服务  
中图分类法:
F713.3 版次： 5
其它题名:
服务的初心
主要责任者:
大住力 著
次要责任者:
周征文 译
责任者附注:
大住力, 拥有20年在Oriental Land公司的工作经验, 该公司负责东京迪士尼乐园的运营。