题名:
服务制胜   / 褚立欣著 ,
ISBN:
978-7-5047-5830-9 价格： CNY32.00
语种:
chi
载体形态:
198页 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中国财富出版社 出版日期： 2015.9
内容提要:
本书从认识服务的价值出发, 使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由, 从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨, 改善与顾客的关系, 提升顾客的满意度, 超越顾客的期望, 运用服务的关键时刻, 坚定服务的信念, 赢得顾客的购买和忠诚, 最终占据市场绝对优势。 
主题词:
企业管理   销售服务
中图分类法:
F274 版次： 5
主要责任者:
褚立欣 著
责任者附注:
褚立欣, 高中数学老师出身, 世界800强公司高级培训经理、内部讲师, 知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。