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题名:
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全日空工作法 / (日) ANA商务咨询著 , 吴欣译 |
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ISBN:
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978-7-5699-0442-0 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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176页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京时代华文书局 出版日期： 2015.10 |
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内容提要:
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日本全日空集团的3万名员工, 每个人每天都会无意识说一些 “口头禅”: “那个, 没问题吗? ”“自己之外所有人都是客人。”“越小的事越要细心, 越理所当然的事越要认真”……说这些话的人不分职业, 可能是驾驶员、CA、客服, 或是维修员等。这些“口头禅”今天无论在ANA的机场、机舱内和工作的“现场”都能听到。所有口头禅, 都源自“TEAM ANA”代代相传的“多管闲事的文化”。本书是根据对连续工作20年以上的ANA现役员工, 以及一些退役前辈们的采访制作编成的。我们首先是希望公开前辈们在长年累月里传给后辈们的“ANA的口头禅”, 以及其背后的制度和诀窍。同时, 也希望告诉大家, 如何工作才能通过团队出成果。全日空的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库。ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅。这是让团队做出成果的有效工作方法。--这种工作法无论在哪个行业都能使用! |
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主题词:
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航空公司 企业管理 日本 |
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中图分类法:
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F563.136 版次： 5 |
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其它题名:
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ANA的口头禅 |
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次要责任者:
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吴欣 译 |
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主要团体责任者:
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ANA商务咨询 著 |