题名:
高绩效呼叫团队   / 刘海霞著 ,
ISBN:
978-7-5502-5632-3 价格： CNY38.00
语种:
chi
载体形态:
208页 图 23cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 北京联合出版公司 出版日期： 2015.8
内容提要:
本书汇聚刘海霞12年实战经验, 为呼叫中心班组长提供管理全装备。五大技能模块, 大量工具、技巧, 帮助班组长迅速提升能力; 真实的组员故事、深刻的心理剖析, 帮助班组长读懂组员, 俘获组员的心, 和组员一起扛起团队大旗, 冲击高绩效。 
主题词:
呼叫中心   企业管理
中图分类法:
F626.3 版次： 5
主要责任者:
刘海霞 著
责任者附注:
刘海霞, 资深呼叫中心培训专家。国际注册EAP项目管理师。