题名:
话术设计   / 洪玉见主编 ,
ISBN:
978-7-5112-3757-6 价格： CNY38.00
语种:
chi
载体形态:
232页 图 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 光明日报出版社 出版日期： 2015.9
内容提要:
本书主要采用项目式的编写形式, 以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体, 介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目: 电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。 
主题词:
呼叫中心   电话业务
中图分类法:
F626.3 版次： 5
主要责任者:
洪玉见, 主编
附注:
国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目著作成果九 
责任者附注:
洪玉见, 男, 1980年出生于河南省商丘市夏邑县, 本科学历, 2002年毕业于商丘师范学院汉语言文学专业。