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题名:
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服务忠诚形成机制 / 谢春昌著 , |
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ISBN:
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978-7-5504-1889-9 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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191页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 西南财经大学出版社 出版日期： 2015.8 |
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内容提要:
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本书基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类, 结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个P , 从服务的过程性视角, 分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响机制。本书研究结论对于解释目前服务忠诚研究中的许多矛盾结论具有重要的意义, 也为服务营销实务界针对不同服务类型开展服务忠诚培养活动提供了理论依据。 |
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主题词:
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服务营销 研究 |
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中图分类法:
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F713.50 版次： 5 |
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其它题名:
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基于三类服务的研究 |
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主要责任者:
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谢春昌 著 |
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附注:
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教育部人文社会科学研究西部和边疆项目、重庆市高等教育学会2013-2014年高等教育科学研究课题和重庆市高等学校“特色专业、特色学科、特色学校”项目建设计划中市场营销特色专业、工商管理特色学科建设部分成果 |