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题名:
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新客户忠诚度提升法 / (美) 马修·狄克逊, 尼克·托曼, 瑞克·德里西著 , 董幼学译 |
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ISBN:
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978-7-121-26974-5 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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xv, 224页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015.9 |
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内容提要:
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本书作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实: “讨好客户”是错误的策略, 客户满意度与忠诚度无关, 并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法, 附有可靠的资料数据, 并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格, 让企业可以改善服务、降低成本, 同时提升回购率、消费占有率, 最终俘获客户的心, 赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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狄克逊 著 |
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主要责任者:
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托曼 著 |
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主要责任者:
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德里西 著 |
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次要责任者:
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董幼学 译 |