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题名:
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4S店汽车维修业务与接待 / 滕仙娟主编 , |
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ISBN:
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978-7-5439-6968-1 价格： CNY40.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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206页 17cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海科学技术文献出版社 出版日期： 2016.3 |
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内容提要:
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本书对对接维修接待工作岗位，以工作任务引领，融入职业能力培养。包括接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等工作任务。本书体例创新，在编写中设置“想一想”、“读一读”等互动环节，增加读者的参与度，提高读者的阅读兴趣；注重实用，包括实施话术、实施情景描述，引用实际企业中常见问题应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理等，接轨企业工作实际，应用型和实用性强。 |
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主题词:
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汽车 修理厂 |
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中图分类法:
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U472.31 版次： 5 |
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主要责任者:
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滕仙娟 主编 |