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题名:
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快捷酒店礼仪管理 / 史鸿滨编著 , |
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ISBN:
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978-7-5164-1282-4 价格： CNY46.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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242页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书第一章首先介绍了礼貌、礼仪、礼节的基本概念以及现代礼仪的特征和功能；其次又讨论了酒店礼仪的相关内容和意义，并提出了酒店服务人员礼貌修养的必要性和培养路径；然后强调了酒店服务质量的重要性以及礼貌服务对保证酒店服务质量的作用。第二章对酒店服务人员的基本礼仪要求进行了说明。第三章至第七章介绍了称呼礼仪、迎送接待礼仪、会议服务礼仪等酒店常用接待和交际礼仪，并针对快捷酒店的功能特点介绍了客房、前厅、餐饮等酒店服务部门服务人员的礼貌礼仪。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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史鸿滨 编著 |
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附注:
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快捷酒店店长超级管理手册 |