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题名:
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 / 黎建新，刘洪深，何昊著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-4445-4 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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226页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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互动性是服务活动的重要特点之一。服务互动涉及顾客-顾客互动、顾客-员工互动和顾客-组织互动等多个层面。从上述三个层面出发，本书聚焦12个主题分析了服务互动对顾客服务体验、员工工作行为与服务组织的影响，并据此提出了相应的服务营销与管理策略建议。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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黎建新 著 |
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主要责任者:
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刘洪深 著 |
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主要责任者:
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何昊 著 |
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附注:
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国家自然科学基金面上项目资助 湖南省高校创新平台开放基金项目资助 |