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题名:
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客户关系管理 / 李文龙，徐湘江，包文夏编著 , |
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ISBN:
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978-7-302-44749-8 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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222页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软件为工具，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目，将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中，以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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李文龙 编著 |
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主要责任者:
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徐湘江 编著 |
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主要责任者:
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包文夏 编著 |
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附注:
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十三五高等院校应用型特色规划教材 |