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题名:
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网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究 / 杨志勇著 , |
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ISBN:
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978-7-01-017264-4 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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247页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书围绕顾客互动与沟通相关问题,探讨了顾客互动的含义与特征,分析了顾客互动、顾客沟通、关系利益等对关系构建的影响机制,并对能力、信任、满意等变量在其中扮演的差异化角色进行了实证研究,并提出了顾客沟通互动构建客户关系机制的管理建议。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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杨志勇 著 |
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附注:
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河北经贸大学学术文库 |