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题名:
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轻松处理顾客抱怨
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苏伟伦主编
,
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ISBN:
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978-7-5064-1890-4
价格：
CNY36.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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12,304页页
24cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
中国纺织出版社
出版日期：
2008
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内容提要:
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本书讲述了如何面对顾客的抱怨以及如何运用不同的处理方法将顾客的不满转变为赢得顾客信任的时机。
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主题词:
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商业心理学
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主题词:
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消费心理学
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中图分类法:
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F713.5/363
版次：
4
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其它题名:
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客服主管现场沟通手册
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主要责任者:
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苏伟伦
su wei lun
主编
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版次:
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2版
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索书号:
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F713.5/363
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