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题名:
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民航服务与人际沟通
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宋文静，宫新军主编
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ISBN:
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978-7-03-055358-4
价格：
CNY28.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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142页
图
26cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
科学出版社
出版日期：
2017
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内容提要:
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本书主要介绍了民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识，对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了详细的讲解，并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。
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主题词:
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民航运输
商业服务
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中图分类法:
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F560.9
版次：
5
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主要责任者:
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宋文静
主编
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主要责任者:
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宫新军
主编
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版次:
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2版
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