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题名:
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服务营销 / 约亨·沃茨(Jochen Wirtz)，克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)著 , 韦福祥等译 |
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ISBN:
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978-7-300-25697-9 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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484页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书共分五篇，内容包括：了解服务产品、消费者与市场；4P理论在服务营销中的应用；顾客界面管理；构建顾客关系；追求卓越服务。 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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维尔茨 著 |
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主要责任者:
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洛夫洛克 著 |
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次要责任者:
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韦福祥 译 |