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题名:
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客服部岗位绩效考核与实施细则 / 全琳琛编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-19349-0 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书细化了客服部的客户开发、客户关系管理、大客户服务、售后服务、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心等32个岗位的绩效考核。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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岗位责任制 |
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中图分类法:
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F274/609 版次： 4 |
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主要责任者:
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全琳琛 quan lin chen 编著 |
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附注:
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弗布克部门绩效考核系列 |
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索书号:
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F274/609 |