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题名:
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酒店服务常见问题情景应对 / 贺政林编著 , |
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ISBN:
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978-7-5064-9329-1 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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291页页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国纺织出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书将酒店工作流程细化，精选出有针对性的案例，训练酒店服务人员在面对不同工作情景时的应对方法，从而培训并提高员工规范操作能力与灵活解决问题的能力。同时，书中还结合优秀酒店的成功案例加以导向说明，给读者提供了操作性极强的可借鉴的范例。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2/242 版次： 5 |
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主要责任者:
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贺政林 he zheng lin 编著 |
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附注:
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酒店服务技能培训必读 |
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索书号:
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F719.2/242 |